Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Chez Empire Scent, nous nous engageons à vous offrir des parfums de niche de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

 

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
• Les produits descellés (cellophane retiré) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Parfums ouverts ou testés
• Produits en promotion ou soldés
• Cartes cadeaux
• Les articles de type échantillon ne seront ni échangés ni remboursés.
  

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez :

1. Nous contacter à : empirescent@hotmail.com
2. Indiquer votre numéro de commande et la raison du retour
3. Attendre la confirmation de notre équipe avant d’expédier le produit

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
• Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
• Joignez des photos du produit concerné

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (si éligible) puis à passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à : empirescent@hotmail.com

 

Empire Scent se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.